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FAQ

  • MON BIJOU EST-IL GARANTI ?
    Nos bijoux en plaqué or 3 microns sont garantis 1 an, contre tout défaut de plaquage. Après expertise de la pièce, vous bénéficierez d'un échange, ou d'un remboursement selon l'état du bijou. ​ Attention, cette garantie ne couvre pas les usures normales, les bijoux ayant subi des détériorations dues à une erreur de manipulation, une utilisation anormale ou modifications intentionnelles. Pour bénéficier de la garantie, la présentation de votre justificatif d’achat de moins d’un an est obligatoire. ​ Pour plus d'informations, contactez-nous sur hello@jollyjane.fr
  • COMMENT CONNAÎTRE LA TAILLE DE MA BAGUE ?
    Si vous ne connaissez pas la taille de votre bague, nous vous proposons deux méthodes pour la mesurer vous même. RDV sur notre guide des tailles.
  • COMMENT RETOURNER UN ARTICLE ?
    Vous disposez de 14 jours après l’achat de votre bijou pour retourner l’article non porté, dans son emballage d’origine, en lettre suivie avec votre nom, prénom et numéro de commande, à : ATELIER JOLLY JANE - 19 avenue Liegeard - 93270 Sevran - FRANCE Vous devez préalablement remplir le formulaire contact (dans la rubrique aide) en précisant dans le sujet (RETOUR) ainsi que le motif de votre retour. Le remboursement est fait dans les 14 jours suivant l’enregistrement de votre retour. Il est effectué directement sur la carte bancaire ayant servi à l’achat. Pour plus d'informations, consultez nos Conditions Générales de Ventes.
  • COMMENT SUIVRE MA COMMANDE ?
    Lorsque votre commande sera expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi. Vous n'avez plus qu'à saisir ce numéro sur le site officiel de La Poste pour un suivi détaillé. Retrouvez nos conditions de livraisons ici
  • JE N'AI PAS REÇU DE MAIL DE CONFIRMATION DE COMMANDE
    Le message de confirmation s’est peut-être glissé dans vos spams : pensez à y jeter un oeil. Sinon, rendez-vous sur votre espace personnel pour retrouver toutes les informations concernant votre commande.
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